品牌服務口碑獎

 

審查重點

 

參選對象:

凡於國内登記依法成立,從事相關參選類別產業領域,其品牌具有服務品質控管力、公關危機處理能力,可依企業、品牌、商品本身為參選標的申請參選。

 

審查比重:

  1. 客戶溝通回應標準化 SOP
  2. 客訴問題處理、消費客訴處理 SOP
  3. 社會服務與企業貢獻
  4. 由評委以不公開方式以消費者角度評比企業客戶服務